Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Le site soulagé.com et la marque Soulagé sont exploités par la société MMB COMMERCE PORTAL - FZCO, société de zone franche (FZCO), titulaire de la licence commerciale n° 76593 délivrée par la Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZ), dont le siège est situé DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis.

E-mail : soulage.fr@gmail.com – Téléphone : +971 55 711 1643

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site soulagé.com entre le vendeur et tout client consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur chaque fiche produit. Les photographies sont non contractuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les semelles Soulagé sont des produits de confort ; elles ne constituent pas un dispositif médical et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable incluse). La livraison est offerte en France métropolitaine. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande en cliquant sur le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s'effectue par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via une page de paiement sécurisée. Le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées à l'adresse indiquée par le Client dans un délai indicatif de 6 à 12 jours ouvrés. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le Client peut contacter le service client ; si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, il peut résoudre le contrat et être remboursé conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation. En cas de colis endommagé, le Client est invité à contacter le service client avec une photo.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, le Client adresse au vendeur, avant l'expiration de ce délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à soulage.fr@gmail.com, ou utilise le formulaire type figurant ci-dessous. Le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision ; les frais de retour sont à sa charge, sauf mention contraire du vendeur. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : À l'attention de MMB COMMERCE PORTAL - FZCO, DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis, soulage.fr@gmail.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : – Commandé le / reçu le : – Numéro de commande : – Nom du consommateur : – Adresse du consommateur : – Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : – Date :

Article 9 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » 45 jours

En complément du droit de rétractation, le vendeur offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » : le Client dispose de 45 jours à compter de la date de sa commande pour demander le remboursement de ses produits s'ils ne lui conviennent pas. Il lui suffit d'en faire la demande par e-mail à soulage.fr@gmail.com en indiquant son numéro de commande ; le service client lui communique alors la marche à suivre et l'adresse de retour. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, qu'elle ne remplace pas.

Article 10 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi, et est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant ce délai. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable par e-mail à soulage.fr@gmail.com.

Article 12 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande à soulage.fr@gmail.com.

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle du Client consommateur. En cas de litige, le Client peut saisir la juridiction compétente de son lieu de domicile.